Возврат товара

Нормативные акты:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»;
2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
3. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

В соответствии с нормативными актами потребитель имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, возврат и обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

• товар не включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";
• товар не был в использовании после приобретения;
• полностью сохранены товарный вид, упаковка, документация;
• в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В случае возврата товара надлежащего качества согласно Статье 497 ГК РФ, Покупатель обязан оплатить стоимость услуги доставки. Если возврат осуществляется через почтовое отделение – возврат/пересылка также оплачиваются Покупателем.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (ред. от 16.05.2020) не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары.

Инструкция по операции «Возврат товара»: 

1. Покупатель заполняет Обращение, в зависимости от характера возврата: Письмо-претензию на возврат товара или Заявление на отказ от товара надлежащего качества.
2. Покупатель отправляет Обращение на электронный адрес Поставщика: erk-offis@mail.ru, с темой письма «ВОЗВРАТ ТОВАРА»
3. В Обращении Покупатель обязательно указывает контакт для оперативной связи (телефон, электронный адрес), 
4. Обращение рассматривается Поставщиком в течение 8-ми рабочих часов с момента получения на указанный выше электронный адрес, 
5. По результату рассмотрения Обращения Поставщик:

• направляет Покупателю письмо-ответ о принятии возврата, уточняет способ доставки возвратного товара, при необходимости – организует доставку товара, 
• или делает обратный звонок для уточнения деталей по операции, с последующим направлением письма-ответа; 

1. Поставщик рекомендует Покупателю делать возврат товара – после получения ответа Поставщика о принятии возврата, 
2. После получения от Поставщика акцепта на принятие возврата – Покупатель передает возвратный товар курьерской службе/транспортной компании/в месте нахождения поставщика, с обязательным документальным сопровождением товара: 

• Письмо-претензия с подробным описанием причин возврата товара или Заявление на отказ от товара надлежащего качества;
• Если на возврат оформляется письмо-претензия, то к нему в обязательном порядке прикладывается Акт на возврат или накладная ТОРГ-2; 
• Если оформляется Заявление на отказ от товара надлежащего качества - Акт на возврат, накладная ТОРГ-2 не оформляется. 

В случае, если товар возвращается через транспортную компанию/курьерскую службу, весь комплект документов необходимо вложить в транспортную упаковку с товаром.